Herroepingsrecht en retourneren

Bij Rocksplosion vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel over je aankoop kunt beslissen.

14 dagen bedenktijd

Bij een online aankoop heb je als consument, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, 14 dagen bedenktijd. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.

Je kunt tijdens deze bedenktijd gebruikmaken van je herroepingsrecht door Rocksplosion duidelijk te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Dit kan via:

- het contactformulier van Rocksplosion. 

Wanneer je gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, ontvang je na het indienen van de herroeping een bevestiging die je kunt bewaren.

Product terugsturen

Na het melden van de herroeping moet je het product binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terugsturen naar:

Rocksplosion
Canadesestraat 6
5142 RD Waalwijk
Nederland

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren om een retourzending voldoende te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betaalt Rocksplosion de ontvangen betaling terug volgens de wettelijke regels.

Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Wanneer je bij het plaatsen van de bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardverzending, worden de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terugbetaald.

Rocksplosion mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Gebruik en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen en uitproberen zoals je dat redelijkerwijs in een winkel zou mogen doen.

Wanneer je het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kan Rocksplosion deze waardevermindering volgens de wettelijke regels in rekening brengen.

Bij sieraden en edelstenen adviseren wij daarom om het product tijdens de bedenktijd niet daadwerkelijk te dragen, gebruiken of bloot te stellen aan water, parfum, cosmetica, chemicaliën of andere omstandigheden die beschadiging of gebruikssporen kunnen veroorzaken.

Uitzondering: maatwerk en personalisatie

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk of personalisatie valt.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een sieraad specifiek volgens persoonlijke maten, wensen of specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk is gepersonaliseerd.

Een product dat uitsluitend op bestelling wordt gemaakt, is niet automatisch een maatwerkproduct. Rocksplosion past de uitzondering alleen toe wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Wanneer een maatwerkproduct onder de wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant meegedeeld.

De wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig of niet-conform product blijven ook bij maatwerk van toepassing.

Maatwerk en pasvorm

Bij maatwerk worden maat, pasvorm en uitvoering vooraf met de klant afgestemd. Tijdens het maakproces kan Rocksplosion foto's delen om de maat en pasvorm in overleg met de klant af te stemmen.

Wanneer een maatwerk sieraad na ontvangst toch niet comfortabel zit, biedt Rocksplosion, indien technisch mogelijk, eenmalig een kosteloze aanpassing aan.

De kosten voor het terugsturen van het sieraad naar Rocksplosion voor deze aanpassing zijn voor rekening van de klant.

Deze aanpassingsservice staat los van het wettelijke herroepingsrecht en beperkt geen wettelijke rechten van de consument.

Let op

Het wettelijke herroepingsrecht is een consumentenrecht. Rocksplosion presenteert de bedenktijd daarom niet als een extra service of commerciële garantie.

Voor vragen over retourneren of herroepen kun je contact opnemen via:

info@rocksplosion.nl
06 18 59 43 86